Azubi Plus: Fit am Telefon

Service- und Kundenorientierung spielen im Arbeitsleben eine große Rolle und müssen bereits am Telefon zu spüren sein. Zu einem angenehmen und erfolgreichen Telefonat gehören auf der einen Seite eine gute Vor- und Nachbereitung, aber auch das Wissen, wie eine gezielte Gesprächsführung aufgebaut sein muss. Weitere wesentliche Bestandteile sind der Umgang mit schwierigen Gesprächspartner/-innen und das souveräne Auftreten in herausfordernden Gesprächssituationen. Dieses Seminar bietet Ihnen die Möglichkeit, Unsicherheiten am Telefon abzulegen, die vor allem zu Beginn der Ausbildung auftreten können. Hierzu werden Sie gemeinsam Gesprächssituationen nach-spielen, um dafür passende Formulierungen zu entwickeln.

• Grundregeln des Telefonierens
• Der Umgang mit Kundinnen/Kunden und Kolleginnen/ Kollegen am Telefon
• Strategien für schwierige Situationen am Telefon
• Situationsadäquate Formulierungen
• Professionelles Auftreten im virtuellen Raum

Diese Veranstaltung richtet sich an Auszubildende.

Anmeldungen zu dieser Veranstaltung können bis 09.06.2024 entgegengenommen werden.