Mit kühlem Kopf Konflikte klären. Der konstruktive Umgang mit Konflikten

Im Mittelpunkt des Seminars steht die Bedeutung wertschätzender Kommunikation im beruflichen Alltag sowie ein professioneller Umgang mit Kritik. Konflikte werden in ihren Merkmalen und Entstehungsbedingungen analysiert. Die Teilnehmenden lernen die Phasen eines Konfliktgesprächs kennen und erproben ressourcen- und lösungsorientierte Gesprächstechniken für einen konstruktiven Dialog.

Die Bedeutung einer wertschätzenden Kommunikation und dem professionellen Umgang mit Kritik

Merkmale von Konflikten und Faktoren für deren Entstehung

Phasen eines Konfliktgesprächs

Ressourcen- und lösungsorientierte Gesprächstechniken