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Kursnummer: 241182UK

Azubi Plus: Der Umgang mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden

Gespräche mit Kund/-innen können sehr unterschiedlich verlaufen. Insbesondere bei Beschwerden und Konflikten ist ein sensibles und offenes Vorgehen essenziell. Den Kundenkontakt souverän zu meistern und Unternehmensansichten sicher zu vertreten, erfordert jedoch gerade zu Beginn der Ausbildung viel Mut. In diesem Seminar werden anhand von Übungen und Praxisbeispielen Hemmungen abgebaut, um Selbstsicherheit zu gewinnen.


  • Verschiedene Kundentypen
  • Deeskalierende Methoden und Strategien zur eigenen Handlungsfähigkeit
  • Bedeutung von Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
  • Emotionen wahrnehmen und Störfaktoren souverän begegnen


Diese Veranstaltung richtet sich an Auszubildende.


Anmeldungen zu dieser Veranstaltung können bis 12.05.2024 entgegengenommen werden.

Termine

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  1.  

Kosten:

keine

Ansprechperson

Nathalie Weber
E-Mail: weber@aim-akademie.org
Tel: 07131-39097-420